“…ritengo che almeno un terzo del nostro differenziale negativo di crescita sia dovuto all'inefficienza della pubblica amministrazione… La mia è una battaglia per avere negli uffici pubblici la stessa efficienza della Ferrari, della Brembo o di Versace…”. ha recentemente dichiarato il Ministro per la pubblica amministrazione e l'innovazione, on. prof. Renato Brunetta.

Quella del Ministro è un’affermazione che condividiamo: il rilancio dell’Economia nazionale passa anche attraverso un recupero di efficienza e di produttività della pubblica amministrazione. L’Italia ha le professionalità e le intelligenze per vincere questa sfida non più procrastinabile.

È con questo spirito che l’ENPALS partecipa all’edizione 2009 di Forum PA, la manifestazione dedicata alle Pubbliche Amministrazioni, per presentare le sue novità in ambito multimediale finalizzate sia a migliorare il rapporto con gli utenti, sia ad accrescere l’efficienza della PA.

Come saranno gli sportelli del futuro della PA ?

L’ENPALS, diversamente dagli altri anni, in questa edizione si presenta al Forum PA (11-14 maggio 2009, Nuova Fiera di Roma), con uno Stand (Padiglione n. 7, stand 40 A ) del tutto innovativo.

Abbiamo provato ad immaginare un ufficio futuribile destinato a servire il pubblico diverso dai tradizionali servizi forniti in self service. I limiti delle postazioni self service sono costituiti dalle barriere tecnologiche che limitano il loro utilizzo da parte di generazioni di utenti che ancora prediligono il rapporto umano(c.d. digital divide). Pertanto, sono stati realizzati degli sportelli virtuali, senza la presenza fisica di operatori, ma collegati audio/video con quest’ultimi tramite postazioni frutto delle possibilità offerte dalla tecnologia internet. È così possibile immaginare un futuro della Pubblica amministrazione in cui le attività, non solo di back office ma anche di front office, siano concentrate in pochi siti ad alta intensità lavorativa senza che ciò vada a discapito di una presenza capillare sul territorio. In questo modo per le Amministrazioni pubbliche sarebbe possibile eliminare piccoli uffici periferici scarsamente dotati sia di capitale umano che fisico e, quindi, inefficienti, con un recupero considerevole sia in termini di costi che di produttività. Gli stessi operatori, infatti, potranno dedicarsi non solo alle attività di sportello ma, negli eventuali tempi morti, ad altre attività con recuperi di efficienza e maggiore semplicità organizzativa riducendo fortemente i costi logistici e organizzativi legati alla gestione di una ormai anacronistica rete fisica capillarmente distribuita sul territorio.

L’ENPALS presenta al Forum PA 2009 uno stand leggero, senza personale, ma ricco di tecnologia, un ambiente espositivo completamente senza barriere e aperto a tutti i visitatori, immagine e pratica di un Ente che fa della trasparenza e della vicinanza ai cittadini il suo punto di forza.

Tutti coloro che verranno a trovarci, troveranno apparecchiature in parte self-service a disposizione per richiedere i servizi offerti dall’Ente: dall’ elimina-code digitale all’innovativo Totem multimediale, un dispositivo di video-comunicazione in grado di prestare servizi come gli estratti contributivi, il calcolo simulato della pensione, la visualizzazione della propria posizione assicurativa, il rilascio del Cud: tutto ciò senza l’ausilio della tradizionale figura dello “sportellista”. L’utente riceverà, infatti, il servizio richiesto con pochi passaggi touchscreen , oppure tramite una video-chiamata effettuata utilizzando il Totem multimediale che gli consentirà di interfacciarsi con uno dei nostri operatori a disposizione.

Ovviamente gli utenti potranno giudicarci, perché l’ENPALS “ Ci mette la faccia”.è stato infatti il primo tra gli enti pubblici ad aderire all’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione per rilevare l’indice di soddisfazione degli utenti attraverso l’uso delle emoticons. A distanza di poche settimane dal lancio dell’iniziativa, l’ENPALS è lieta di comunicare che il 93,8% dei propri utenti che hanno espresso un giudizio sulla prestazione ricevuta, ha scelto l’emoticon Verde (che riflette il livello “ Molto soddisfatto”). Sono stati solo il 2,1% coloro che hanno scelto l’emoticon Giallo (che riflette il livello “Mediamente soddisfatto”), e soltanto un utente ha scelto l’e moticon Rosso (livello “Insoddisfatto”). Il restante 3,7% degli utenti che ha ricevuto il servizio ha deciso di non esprimere alcun giudizio sulla prestazione dell’Ente.

L’ENPALS, infine, presenterà presso il proprio stand un sofisticato strumento multimediale in grado di mostrare in tempo reale la produzione dell’Ente: si tratta di un vero e proprio contatore, aggiornato minuto per minuto, dei prodotti e servizi erogati ai cittadini ed alle imprese.

Buon Forum della PA 2009.

Il Forum della PA 2009 si svolgerà dall’11 al 14 maggio presso la Nuova Fiera di Roma

(Padiglione n.7, stand n. 40 A ),Via Portuense 1645-1647, 00148 ROMA

 

Come si raggiunge:

in autobus: da ROMA Linea ATAC 808; da Fiumicino Linea COTRAL W0001

 

in auto: dal GRA uscita 30 in direzione Fiumicino e poi seguire le indicazioni segnaletiche per FIERA di Roma

 

in treno: dalle stazioni Tuscolana, Tiburtina, Ostiense collegate alle linee A e B della metropolitana prendere il treno Fr 1 direzione Fiumicino e scendere alla fermata Fiera di Roma; dall’aeroporto Fiumicino treno Fr 1 fermata Fiera di Roma